退款政策

最近更新日期： 2026年10月24日

生成失败绝不扣费

如果视频生成因系统偶发异常、算力服务商超时或内部错误未能成功交付，该次生成所消耗的积分会自动实时全额退回到您的账户余额中，无需联系人工客服或提交申请。

退款适用范围

在以下情形下，我们将为您办理原路退款：

• 完全未使用的积分包： 自购买之日起 14 天内，若该积分包内的积分未进行过任何消费，可申请全额退款。
• 订阅首期全额退款： 首次购买订阅套餐 14 天内，若当期发放的积分完全未进行过任何消耗，可申请退款。
• 重复扣款或系统计费差错： 因网络延迟或网关问题导致的重复扣费，或扣费成功后积分未正确到账的情形。
• 我方不可控的长时期严重故障： 因我方系统重大故障导致您在合理时间内完全无法使用已购积分的情形。

以下情形不予退款：

• 已经消耗积分并成功生成或解锁的视频费用；
• 对已成功生成的视频结果的主观艺术偏好不满意（平台首页及产品介绍页已展示大量真实效果与风格样例以供购前参考）；
• 因上传违规内容或违反《服务条款》与《可接受使用政策》而被限制或封禁的账户及积分。

本政策不会限制您依据您所在国家或地区适用的消费者权益保护法律所享有的法定权利。

取消订阅

您可以随时在账户的“订单与账单”中自主取消订阅自动续费。取消后，下一计费周期将不再产生任何扣款，当前计费周期内已发放的积分仍可在其有效期内正常使用。

如何申请退款

请使用您的注册账户邮箱发送邮件至 support@rapaivideo.net，并在邮件中附上您的订单编号以及退款原因说明。我们将在 5 个工作日内完成审核并给予答复。审核批准后，退款将原路返还至您付款时的银行卡或原支付方式，银行到账通常需要 5 至 10 个工作日。